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Facebook收件箱工具最佳实践

Facebook收件箱工具最佳实践 马上咨询

    帮助管理消息的工具

    随着业务不断壮大,会在不同应用中收到更多消息,请在电脑和主页管理应用中使用以下工具管理消息:

    标签:可以为对话创建标签,借助标签分类整理对话。标签内容不限,可以是对话主题,也可以是订单状态等。适用于 Messenger 和 Instagram Direct。

    备注:备注用于分类整理您的对话。只有管理主页的用户才能看到您的备注。适用于 Messenger 和 Instagram Direct。

    指定管理消息的用户:通过使用收件箱,多位管理主页的用户都能够回复消息,甚至可以向特定用户分配对话。仅适用于桌面版 Messenger。

    移到“已完成”:完成请求后,请选中标记为完成勾选标记。标记为完成的消息会被移入完成文件夹。

    标记为待跟进:还可以向消息中添加星星作为提醒,以此方式标记消息以便跟进。

    帮助回复消息的工具

    为了节省宝贵时间,请使用以下工具回复收件箱中的消息:

    预存回复:通过预存公司地址、营业时间、配送政策等常见问题的回答,快速回复消息。

    自动回复:使用自动回复功能,即使在离开时,客户也能轻松与您的业务互动。

    问候顾客:即使在离线期间,也能确保向业务发送消息的用户可以收到回复。使用以下消息设立预期,告知用户将于何时亲自回复消息。

    即时回复:启用即时回复功能可自动回复向主页发消息的所有用户。可以自定义回复消息的内容,例如打招呼、向顾客介绍主页的更多相关信息或者告知顾客何时能得到回复。

    离开时间表/消息:可以在离开时间内自动将主页状态设置为离开。让用户了解主页何时处于离开状态,以及预计何时能够收到离开时自动回复。

    常见问题:为主页“简介”版块中已添加的常见问题(例如联系方式、地点和时间)发送回复信息。

    回复反馈:在用户公开发表他们推荐或不推荐您主页的反馈后,发送回复消息以跟进。可以定制回复消息以及消息的发送时间。

    沟通职位相关事宜:如果在主页上设置了求职申请,可以在用户申请职位后向其发送回复消息。可以定制回复消息以及消息的发送时间。

    帮助实现业务目标的工具

    可以在收件箱和主页成效分析的动态版块中追踪预约、订单状态和支付等重要事件。

    标记为订单:直接使用消息对话中的按钮,或通过添加活动确认已下订单。这些操作还会在成效分析和广告管理工具中进行报告。

    把对话标记为“已付款”:可以在消息对话中直接向买家收款,或将对话标记为“已付款”。还可以追踪成效分析,以帮助提升销量。

    标记为“已发货”:可以使用 Facebook 主页收件箱中的活动版块将订单标记为“已发货”。

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